Работа «на удалёнке» глазами современного руководителя

62

Успех или неудачи каждой компании неразрывно связаны с личностью руководителя. Как организовать успешный бизнес, используя удаленных сотрудников, рассказывает Нина Конюшева: соучредитель и генеральный директор компании MIXBS. Уже долгое время эта компания предоставляет своим сотрудникам возможность работать из дома, в любой точке планеты. О плюсах и минусах такого решения узнайте в этом материале.

f001 3

Меня, как руководителя, расстраивают люди, которые приходят в компанию только за заработком. Они не ищут для себя способов реализоваться и не стараются приумножать свои способности. Не стараются раскрыться, проявить себя. Всегда печально, когда люди не видят в себе потенциал, даже не понимают, какие возможности компания может им предложить соизмеримо их навыкам и стремлениям.

С 2021 года мы отмечаем значительное увеличение мобильности рабочей силы, что привело к рекордной текучести кадров. Наблюдается дефицит рабочих рук, особенно в сфере ручного и монотонного труда. В связи с уходом крупных зарубежных компаний стало интенсивно развиваться направление импортозамещения, что привело к изменению структуры спроса на линейный персонал. Резкий отток высоко-квалифицированного IT-персонала создал тренд перехода линейного персонала в сферу IT. Это привело к интенсивному оттоку линейного персонала в IT-индустрию, но, в то же время, к перенасыщению рынка труда неопытными и низкоквалифицированными IT-исполнителями.

Последние несколько лет я пересмотрела процессы подбора, онбординга и мотивации исполнителей. А также стала использовать зарубежные площадки для взаимодействия с релоцировавшимися контракторами, для которых важен вопрос корректного налогообложения в новом месте жительства.

Релоцированные специалисты нуждаются в работе, а мы умеем работать с исполнителями, живущими в других странах.

Поэтому для нас массовая релокация стала огромным кадровым бустом в определенный момент. Безусловно, усложнилось сотрудничество с иностранными партнерами.

Мы постоянно развиваем свои услуги, прислушиваясь к потребности рынка. Например, сейчас мы запустили направление маркетинговых исследований потребностей целевой аудитории- CastDev, которое поможет как стартапам, так и устоявшимся на рынке компаниям найти свою бизнес-нишу или направление и определить потребность целевой аудитории в рамках услуг и товаров, предоставляемых компаниями, работающих в этой нише.

Идеальный сотрудник для меня — это человек, который сочетает в себе профессионализм, ответственность и способность к командной работе. Вот ключевые признаки, которые я ценю: профессионализм, инициативность, коммуникабельность, гибкость, надежность. Эти качества помогают создать сильную и эффективную команду, способную достигать высоких результатов.

Чтобы найти идеального исполнителя, я придерживаюсь определенной стратегии, которая помогает мне отыскать тех, кто будет соответствовать культуре и ценностям моей компании. Я всегда начинаю с тщательного анализа потребностей компании и формулирования конкретных требований к кандидатам. Составляю описание вакансии таким образом, чтобы оно отражало не только навыки и опыт, но и личностные качества, которые я ищу в идеальном сотруднике. Ищу кандидатов не только через традиционные платформы для поиска работы, но и через социальные сети, профессиональные сообщества и рекомендации. Провожу глубокие собеседования, чтобы понять мотивацию кандидатов, их ценности и способность к решению проблем.

Я доверяю своему выбору и выбору кандидата. Никогда не спрашиваю рекомендации, потому что в моей компании исполнитель может никогда не столкнуться с теми же задачами и его способность решать иные задачи меня не очень волнует. Я не даю тестовых заданий, считаю, что это односторонне и неэтично по отношению к кандидату, и никогда не устраиваю тестовых периодов. Несмотря на это, и я и кандидат довольно быстро понимаем, подходим мы друг другу в профессиональном плане или нет. И либо продолжаем совместный путь, либо спокойно и осознанно расстаемся.

Должность генерального директора — это совокупность предпринимательских и управленческих качеств, которые помогают лавировать между внешними рыночными факторами и умением грамотно управлять сотрудниками. Конечно, мы все непрерывно развиваемся в своих компетенциях, но без определенного наличия черт, таких как амбициозность, системность, стратегическое мышление, умение работать в обстановке многозадачности, эффективно управлять компанией будет сложно.

Я могу воздействовать на процессы всех уровней, если вижу в этом зону роста и перспективу. Будь то клиентский сервис, маркетинг и даже технические разработки. Наша компания всегда отличалась гибкостью и реактивностью, это меня очень вдохновляет. Хочу еще упомянуть, о том, что мне очень нравится находить все новые бизнес-решения для клиентов, нравится наращивать их эффективность, подбирать конкретные услуги, брать индивидуальные проекты, какие-то сложные амбициозные задачи в сфере клиентского сервиса. Сейчас очень востребованы такие услуги как: колл-центры для бизнеса, телемаркетинг, аутсорсинг продаж, виртуальный секретарь, обработка чатов и мессенджеров, услуги горячей линии и информирования клиентов. Нам нравится улучшать бизнес-показатели наших партнеров, и оставаться в адекватной ценовой политике. Благодаря собственному ПО, мы не платим другим компаниям за софт и тем самым экономим деньги и время.

Средства достижения
В последние годы MiXBS столкнулась с беспрецедентными вызовами, которые потребовали от меня принятие решительных и инновационных мер для адаптации и выживания. Вот принципы, которыми я руководствовалась с момента старта моего бизнеса:

1.Полностью удаленный формат работы.
Мои команды изначально были сформированы по модели 100% удаленной работы для обеспечения безопасности контракторов и заказчиков, и продолжения всех бизнес-процессов, независимо от внешних обстоятельств. 12 лет назад это не было мейнстримом, и многие считали это утопией. Сейчас сфере клиентского сервиса необходима автоматизация бизнес-процессов, облачные технологии и опыт управления удаленным персоналом.

    2.Гибкий график работы.
    Я максимально человеко-центричный руководитель. И строила работу исполнителей так, чтобы они могли лучше совмещать личную жизнь и работу, что, в свою очередь, кратно повышало их удовлетворенность и продуктивность.

    Переосмысление средств достижения целей
    Управление бизнесом для меня — это в первую очередь визионерство. Визионерство в плане того, что человек, который стоит во главе любого бизнеса, должен в какой-то краткосрочной перспективе понимать, куда этот бизнес движется и какое намерение этот бизнес реализует. Нужно осознавать, свои задачи, цели, и тот ресурс, который необходим для реализации. Что я переосмыслила за последние годы и продолжаю работать над этим сейчас?

    1.Максимальная автоматизация процессов.
    Я активно инвестирую в цифровизацию и автоматизацию, чтобы сократить издержки и повысить эффективность операций. Это не было бы настолько эффективно, если бы у меня не появился бизнес-партнер, который специализируется на архитектурных решениях для корпораций. Именно благодаря ему я поняла масштабы возможной автоматизации, сейчас мы работаем над этим вместе и создаем специализированный продукт для автоматизации нашей деятельности.

    2.Оптимизация управления командой.
    Я пересмотрела организационную структуру и провела аудит ролей, чтобы оптимизировать распределение ресурсов и улучшить управление персоналом. Я также перепланировала методы поиска исполнителей и контракторов, и усовершенствовала мотивационную часть. Внедрила новые полезные корпоративные услуги для коллег и партнеров.

    3.Адаптация инвестиционных стратегий:
    Я скорректировала инвестиционные планы, чтобы они соответствовали новым экономическим условиям и минимизировали риски.

    Точки развития компании
    За счет того, что компания предоставляет услуги дистанционно, наша общая стратегия не претерпела особых изменений. Мы развиваемся и делаем клиентский сервис качественным и доступным. Среди наших клиентов и партнеров множество российских и международных компаний, в том числе транспортных, логистических и других. За последние 4 года мы выросли суммарно в 2 раза.

    Одной из важнейших целей нашей компании является повышение уровня клиентского сервиса в общем на рынке. Могу привести примеры: у нас был запуск горячей линии для компании СДЭК в период сезонного наплыва обращений перед новогодними праздниками, еще мы буквально за один день запустили работу контактного центра на 7 операторов для крупного интернет-магазина. Исходя из своего опыта скажу, что главное – оставаться открытыми к взаимодействию с партнерами и отзывчивыми к потребностям наших клиентов.

    Я вижу перспективу развития только с учетом правильной, здоровой автоматизаци и внедрения, в том числе с помощью искусственного интеллекта. В последнее время мир бизнеса охвачен волнением вокруг искусственного интеллекта (ИИ). Повсюду слышны обещания о том, как ИИ сократит затраты и ускорит рост. Но я, как владелица бизнеса, считаю, что слепое внедрение ИИ может оказаться ловушкой. Да, он может автоматизировать рутинные задачи, но его внедрение требует значительных начальных инвестиций, обучения персонала и времени на адаптацию. Кроме того, ИИ может не учитывать уникальные аспекты бизнеса, которые требуют человеческого взгляда и интуиции.

    Я убеждена, что человеческий элемент остается ключевым в бизнесе. ИИ может помочь, но он не заменит творческий подход, эмпатию и глубокое понимание потребностей клиентов, которые приходят с опытом и интуицией. Считаю, что ИИ должен интегрироваться в бизнес-процессы таким образом, чтобы дополнять и усиливать человеческий труд, а не заменять его полностью. Это требует тщательного планирования и стратегического подхода. Переход на ИИ — это не просто следование моде, это стратегическое решение, которое должно быть обдуманным и осторожным. Вместо того чтобы слепо следовать за обещаниями, мы с моим бизнес-партнером предпочитаем подходить к внедрению ИИ с пониманием его ограничений и с учетом уникальных потребностей бизнеса. Только так можно избежать ловушек и действительно использовать ИИ для достижения долгосрочных преимуществ.

    Я глубоко осознаю, что бизнес и социальная ответственность неразделимы.

    Верю, что компания должна действовать не только в интересах своих акционеров, но и в интересах всего общества. Поэтому я активно внедряю практики социальной ответственности, которые выходят за рамки законодательных требований. Стремлюсь к тому, чтобы компания приносила пользу не только через свои продукты и услуги, но и через участие в социальных проектах, поддержку экологических инициатив и вклад в развитие культуры и образования.

    Это позволяет мне управлять рисками, которые не всегда измеряются финансовыми показателями, и строить устойчивый бизнес, который будет процветать долгие годы. Я убеждена, что такой подход не только укрепляет репутацию компании и доверие клиентов, но и способствует созданию лучшего будущего для всех нас. В конечном итоге, социальная ответственность — это не просто дополнение к бизнесу, это его неотъемлемая часть, которая делает компанию по-настоящему значимой.

    Мы стали значительно больше общаться с клиентами, используя при этом онлайн-инструменты. На услуги бухгалтерского аутсорсинга спрос вырос и увеличил нашу выручку на 27%. Бизнес, который я зарегистрировала за несколько месяцев до пандемии и, который связан с аутсорсингом клиентского сервиса, выстрелил в период пандемии и принес нам непрогнозируемо высокую прибыль.

    В условиях кризиса многие компании искали пути оптимизации расходов, что привело к 15,9%-ному росту рынка аутсорсинга бухгалтерских услуг в 2023 году. Рынок аутсорсинга клиентского сервиса также вырос и увеличил нашу прибыль на почти 30%.

    Поддержка сегмента малого и среднего бизнеса положительно повлияет на привлечение клиентов, так как на данном этапе эта категория не имеет достаточно средств, например, для полноценных маркетинговых исследований целевой аудитории, формирования четкой маркетинговой стратегии продвижения, организации качественного клиентского сервиса, что позволило бы вывести их бизнес на новый уровень.

    Комментарии закрыты.