Три правила управленческой гигиены для малого бизнеса.
Лилия Камалова, управляющий партнер центра стратегического влияния «Манифест. Наследие», соучредитель фонда содействия восстановлению памятников культурного наследия «Манифест. Наследие»., рассказала о трех простых правилах, которые помогут работать с надежными поставщиками — безопасно для себя.
«Когда собственники малого и среднего бизнеса озадачиваются вопросом «как навести порядок в закупках и партнерстве, отношениях с контрагентами и поставщиками», за этим чаще всего кроется одна и та же боль. А самое главное, что запрос фактически звучит примерно так: «нормально же общались, что с людьми происходит?», «неужели сложно нормально делать — нормально будет?», «почему он/она/они так поступают?». На это можно ответить: «потому что гладиолус». Но проблема зачастую в том, что в МСП всё держится на личных договоренностях, честном слове и постоянном «тушении пожаров». Партнер вдруг решает изменить условия, поставщик срывает сроки, а бизнес-процессы превращаются в хаос, который собственник закрывает собственным героизмом и временем.
Запомните: бизнес должен работать как система, а не как клуб по интересам. Отношения с внешними контрагентами — это не про «поговорить и понравиться». Это жесткая управленческая гигиена. Если вы хотите, чтобы малый бизнес рос, а не выживал, правила работы с поставщиками и партнерами нужно пересобирать на три уровня. Да, это возможно. Да, это необходимо. И прямо сейчас, а не когда «деревья станут большими».
| Как попасть в ТОП Яндекс и обойти конкурентов? Простой способ
Совет 1 | Убираем эмоции, достаем цифры
Главная ошибка небольших компаний — оценивать контрагентов/поставщиков/партнеров по принципу «ну они же классные ребята, мы три года вместе». В системе классных ребят нет, есть показатели.
Всю работу с контрагентами/поставщиками/партнерами нужно перевести из плоскости ощущений в плоскость фактов. Введите базовые KPI, которые можно измерить:
— Процент брака / рекламаций.
— Индекс соблюдения сроков (OTIF — On-Time In-Full): привезли ли вовремя и в полном ли объеме?
— Динамика цен в сравнении с рынком.
Это базовые показатели, можно добавлять свои и под себя в зависимости от типа отношений, специфики ниши и других особенностей. Спойлер — оцифровать можно даже самую индивидуальную форму отношений.
Важно не переусердствовать. Нужно не как можно больше показателей, а те, которые помогут принимать управленческие решения. Когда у вас на столе лежит сухая аналитика за квартал, разговор строится принципиально иначе. Вы не «ругаетесь» из-за сорванной поставки, вы показываете партнеру падение его личного индекса эффективности и пересматриваете условия.
Совет 2 | Защита от «синдрома незаменимого»
В МСП часто возникает иллюзия безопасности и эффект детского восторга, когда находится один идеальный поставщик или партнер. Вы привыкаете, расслабляетесь, а потом система рушится.
У меня в практике был отличный живой пример. Проводим аудит и выстраиваем систему в кондитерском производстве. Продукт-драйвер, который генерирует львиную долю выручки, — определенные кексы. И под них завязан один-единственный поставщик специфической муки и ингредиентов. «Они нас ни разу не подводили, условия идеальные, мы на них молимся», — говорит собственник (на самом деле он говорит следующее: «последние 2 года я в легкости получаю ежемесячно энное количество прибыли на этой позиции»).
А на следующей неделе у поставщика ломается логистика и арестуют счета. Редфлаги были, но кто бы на них смотрел, когда два года «деньги рекой текли в легкости».
Итог: муки нет, кексы печь не из чего, витрины пустые, бизнес несет убытки и ловит кассовый разрыв. Из-за одного узкого горлышка встало всё производство.
Правило системы: дублирование критических узлов. У вас всегда должен быть пул «Б». После этой истории мы внедрили жесткое правило: даже если ключевой партнер закрывает 80% ваших потребностей, остальные 20% вы обязаны отдавать альтернативным игрокам. Да, возможно, это чуть дороже в моменте или требует лишних пары часов на менеджмент. Но это ваша страховка. Бизнес не должен зависеть от стабильности чужого юридического лица.
| Как рассказать о компании через видео? Примеры интересных видеороликов
Совет 3 | Договариваться на берегу, фиксировать на бумаге
Большинство конфликтов с партнерами в малом бизнесе происходит не потому, что кто-то подонок. А потому, что на старте все были в эйфории, а ключевые развилки не прописали.
Любое партнерство — это фиксация зон ответственности и правил «развода» еще до того, как вы заработали первый общий рубль. И регулярный чек-ап этих показателей/формулировок/договоренностей.
Кто отвечает за кассовый разрыв? Что делаем, если один хочет масштабироваться, а второй — забрать дивиденды и уехать в отпуск? Как распределяются доли, если один вкладывает деньги, а второй — компетенции? Как принимаются решения? И так далее. Есть базовые вопросы, есть актуальные этапу развития, есть сугубо индивидуальные. И их надо задавать.
Если это не переведено в юридические формулировки и жесткие регламенты — у вас нет отношений. У вас есть мина замедленного действия.
Выстраивание отношений с поставщиками и партнерами — это не маркетинг и не психология. Это архитектура вашего бизнеса. Извлеките из этих процессов эмоции, положите в основу цифры, зафиксируйте правила игры на бумаге — и система начнет работать сама (под вашим управлением, а не наоборот), освобождая ваше время для стратегических задач и развития и масштабирования бизнеса.
БИЗНЕС-ОПЫТ | СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ ИА «НОВОСТИ РОССИИ«
Бесплатно рассказываем о российских предпринимателях, опыте, достижениях, обеспечиваем обмен опытом, даём полезные советы. А в рамках расширенной публикации можно рассказать о вашем бизнесе, выгодах и преимуществах для клиентов, показать фото продукции и производства.
Такие статьи:
- Попадают в ТОП поисковой системы
- Положительно влияют на ваш имидж
- Вызывают доверие потребителей товаров и услуг
- Помогают seo-продвижению вашего сайта
- Размещаются навсегда и работают на ваш бизнес годами
Хотите рассказать о своей компании? Пишите на news@ianr.ru
Интересные и поучительные истории размещаем бесплатно.
Как рассказать о своей компании подробно.
Примеры публикаций в ТОП Яндекса: смотреть.
Как закупать в Китае и не остаться в минусе
Вважные стратегии селлера в 2026 году, которые помогут получать прибыль.
Читать далее →
