Мария Паскаль рассказала о необходимости соблюдения правил этикета при общении в мессенджерах

Огромное количество мессенджеров вошло во все сферы нашей жизни как в личную, так и деловую, став неотъемлемой ее частью.
Однако, необходимо учитывать определенные правила и этикет, чтобы использование мессенджеров не нарушало профессиональные стандарты и не создавало недоразумений или конфликтов.

Я бы выделила несколько основных правил переписки в бизнес среде:

Сообщения должны быть ясными и четкими. Важно избегать неоднозначных фраз, сокращений и ошибок в письменной форме. Лучше потратить некоторое время на проверку сообщения перед отправкой, чтобы быть уверенным, что оно передает точную информацию.

Уважение к времени: не стоит отправлять рабочие сообщения в не рабочее время. Если вы используете мессенджеры для работы, важно объяснить своим коллегам свои предпочтения в отношении времени ответа.

Для удобства коммуникации стоит использовать пунктуацию, разделение на абзацы и другие элементы форматирования. Это поможет сделать сообщения более читабельными и понятными.

Мессенджеры могут быть ненадежными средствами передачи конфиденциальной информации. Поэтому важно быть особенно внимательным и осторожным, чтобы не разглашать информацию, которая может быть причиной ущерба для компании.

Избегать эмоциональных выражений. В деловом общении следует избегать эмоциональных и нецензурных выражений. Берегите спокойствие и вежливость, даже если обсуждаются спорные вопросы. Чрезмерное употребление восклицательных знаков в переписке может быть расценено как крик.

Использование смайликов и эмодзи в переписке не по этикету. Даже если ваш партнер или руководитель упорно сопровождает вашу переписку смайликами, не позволяйте себе этого.

Особое внимание хочу уделить голосовым сообщениям. Голосовые сообщения могут быть удобной альтернативой письменной переписке. Они особенно полезны в случаях, когда необходимо передать большой объем информации или выразить эмоции, которые могут быть легко искажены в письменной форме. Однако, голосовые сообщения требуют времени на прослушивание. В общественных местах мы должны воспользоваться индивидуальным наушником, что тоже не всегда удобно. Поэтому, данный вид коммуникации возможен по предварительной договоренности.

Использование мессенджеров в бизнес среде — отличный способ повысить эффективность коммуникации и сократить временные затраты. Следуя указанным правилам переписки и делового этикета, вы сможете поддерживать профессиональные отношения и успешно взаимодействовать с коллегами и партнерами.

Эксперт Национальной ассоциации по деловой этике, этикету и протоколу НАДЭП Мария Паскаль.